Politique d’expédition
Politique d’expédition — RialWear
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
La présente politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site RialWear.
RialWear est une boutique en ligne de vêtements qui fonctionne selon un modèle de dropshipping. Certains produits sont expédiés directement par des vendeurs présents sur AliExpress, depuis la Chine ou d’autres pays, y compris en dehors de l’Union européenne.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées après confirmation du paiement et sous réserve de la disponibilité des produits.
Le délai de préparation dépend du produit et du fournisseur. Le délai de livraison estimé indiqué ci-dessous comprend le transport et peut varier en fonction des conditions de traitement de la commande.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
En cas d’indisponibilité d’un produit ou de difficulté empêchant l’exécution de la commande, RialWear informera le client et lui proposera une solution conforme à la réglementation applicable.
2. Zones et délais de livraison
RialWear propose la livraison dans les pays européens desservis par les options disponibles au moment de la commande.
Les commandes sont généralement expédiées depuis la Chine ou un autre pays, selon le fournisseur et le produit commandé.
Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours.
Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination, le fournisseur, le transporteur, les formalités douanières et les périodes de forte activité.
Le délai applicable et les éventuelles restrictions de livraison seront précisés lors de la commande lorsqu’ils sont connus. En cas de retard, les droits légaux du client restent applicables.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont affichés au client avant la validation de sa commande.
Ils peuvent varier en fonction du produit, de la destination et du mode d’expédition proposé.
Toute livraison annoncée comme gratuite sera clairement indiquée sur le site et appliquée conformément aux conditions présentées lors de la commande.
4. Confirmation et suivi des commandes
Après validation de la commande, le client reçoit une confirmation à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client par e-mail ou par l’intermédiaire de son compte client, selon les fonctionnalités disponibles.
Le suivi dépend des informations fournies par le vendeur et le transporteur. Les mises à jour peuvent prendre du temps à apparaître, notamment au début du transport international.
Si le suivi ne fonctionne pas ou si le colis semble bloqué, le client peut contacter RialWear à l’adresse suivante :
RialWear fera les démarches raisonnables nécessaires pour obtenir des informations sur l’expédition.
5. Fournisseurs et transporteurs
Dans le cadre du dropshipping, la préparation et l’expédition des produits peuvent être réalisées par des vendeurs présents sur AliExpress et par les transporteurs ou partenaires logistiques qu’ils utilisent.
Le transporteur peut varier en fonction du produit, de la destination et des modalités d’expédition disponibles.
RialWear reste l’interlocuteur du client pour les questions relatives à sa commande et l’assiste en cas de difficulté de livraison.
Le recours à un fournisseur ou à un transporteur tiers ne prive pas le client de ses droits légaux à l’égard du vendeur.
6. Retards de livraison et colis non reçus
Si une commande n’arrive pas dans le délai annoncé, le client est invité à consulter les informations de suivi puis à contacter RialWear à l’adresse suivante :
Afin de faciliter les recherches, le client peut communiquer son numéro de commande et les informations de suivi disponibles.
RialWear examinera la situation et prendra contact, si nécessaire, avec le fournisseur ou le transporteur.
Si la livraison n’a pas lieu dans le délai convenu ou dans le délai légalement applicable, le client pourra exercer les droits prévus par la législation applicable, notamment en matière de mise en demeure, de résolution du contrat et de remboursement lorsque les conditions sont réunies.
Les délais de signalement proposés par RialWear ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
7. Colis endommagés, produits incorrects ou commande incomplète
Si le colis présente des dommages visibles, ou si le client reçoit un produit incorrect ou une commande incomplète, il est invité à contacter RialWear dès que possible à l’adresse suivante :
Le client peut joindre des photographies du colis, de l’emballage et du produit reçu, ainsi que son numéro de commande, afin de faciliter le traitement de sa demande.
RialWear examinera la réclamation et proposera une solution conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.
L’absence de photographies ou de signalement immédiat ne supprime pas automatiquement les droits légaux du client.
8. Annulation et remboursement en cas de retard
Avant l’expédition, une demande d’annulation peut être adressée à RialWear. Son traitement dépendra de l’état de la commande et des règles applicables.
Après l’expédition, l’annulation logistique peut ne plus être possible immédiatement. Le client peut toutefois exercer son droit de rétractation lorsqu’il s’applique, selon les conditions légales en vigueur.
En cas de retard de livraison, les droits du client dépendent notamment du délai convenu, des circonstances de la livraison et des dispositions légales applicables.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Pour toute demande d’annulation ou de remboursement, le client peut écrire à :
Les conditions détaillées de retour, de rétractation et de remboursement sont précisées dans la politique de retour et de remboursement de RialWear.
9. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
En cas d’erreur, il doit contacter RialWear le plus rapidement possible. Une modification peut ne plus être possible si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, RialWear examinera la situation avec le fournisseur ou le transporteur et informera le client des solutions disponibles.
Les conséquences éventuelles dépendront des circonstances et des règles légales applicables.
10. Douanes, taxes et frais d’importation
Certains produits peuvent être expédiés depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne.
Selon le pays de destination, le mode d’expédition et le régime fiscal applicable, des formalités douanières ou des taxes peuvent être nécessaires.
Les éventuels frais supplémentaires applicables doivent être déterminés et communiqués conformément à la réglementation en vigueur. Les informations présentées avant l’achat doivent permettre au client de comprendre le prix total et les éventuels frais qui pourraient rester à sa charge.
RialWear vérifiera les modalités d’expédition, de dédouanement et de traitement de la TVA applicables aux produits vendus et aux destinations desservies.
11. Circonstances exceptionnelles
Des circonstances exceptionnelles peuvent perturber les opérations de transport, notamment :
- Des événements météorologiques importants.
- Des perturbations du transport international.
- Des grèves affectant les opérations logistiques.
- Des restrictions administratives ou douanières.
- Des événements imprévisibles affectant les infrastructures ou les services de livraison.
En cas de retard important, RialWear s’efforcera d’informer le client et de rechercher une solution adaptée.
Ces circonstances ne suppriment pas les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
12. Territoires desservis
RialWear vise les clients situés en Europe. La disponibilité de la livraison dépend toutefois des pays effectivement desservis par les fournisseurs et les transporteurs.
Les destinations disponibles sont celles proposées lors de la commande sur le site RialWear. Les pays non proposés au moment de l’achat ne sont pas considérés comme desservis.
13. Contact
Pour toute question concernant une commande, un suivi ou un problème de livraison, vous pouvez contacter RialWear :
RialWear
E-mail : official.rialwear@gmail.com
Site internet : https://rialwear.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message afin de faciliter le traitement de votre demande.
Cette politique doit être lue conjointement avec les conditions générales de vente et la politique de retour et de remboursement de RialWear. Elle sera mise à jour si les fournisseurs, les transporteurs, les destinations ou les modalités de livraison évoluent.